Politique de Confidentialité

Informations légales

TOUREZO.info étant la dénomination de la plateforme d'exploitation de notre société LEREZOGROUP.

Qui traite vos données

Le service (TOUREZO.info) est exploité par LEREZOGROUP SARLu, société de droit ivoirien immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2026-B13-11260, dont le siège est à ABIDJAN COCODY ANGRE 9e TRANCHE EN FACE DU LAVAGE KC, LOT : 512, ÎLOT: 23 — Côte d'Ivoire. Le gérant est ASSOUA ANEKWAMEY HUGUES MESMER.

Pour toute question relative à vos données, écrivez à lerezogroup@orez.info.

Notre rôle : une mise en relation

TOUREZO.info est une plateforme de services digitaux liés aux différents réseaux mobiles.

Vous choisissez l'offre que vous souhaitez (crédit ou forfait), vous payez, puis votre commande est attribuée à une cabine (la nôtre / une partenaire) qui effectue l'opération auprès de l'opérateur.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du service :

• Numéro de téléphone de l'expéditeur (numéro de paiement)
• Numéro de téléphone du destinataire
• Opérateur mobile choisi (Orange, MTN, Moov)
• Type de service (crédit ou forfait)
• Montant ou nom du forfait sélectionné
• Identifiant de transaction du paiement
• Date et heure de la commande

Nous ne collectons PAS :

• Vos données bancaires (gérées exclusivement par le prestataire de paiement)
• Vos contacts, photos ou fichiers
• Votre position GPS
• Aucune donnée personnelle sensible

Pourquoi nous demandons votre numéro

Votre numéro de téléphone est la clé de votre compte : il identifie vos commandes, il permet de retrouver votre historique, de créditer votre wallet et de vous joindre uniquement en cas de problème sur une commande.

Le numéro du destinataire est transmis à la cabine uniquement pour exécuter l'opération demandée (recharge ou forfait).

Protection de votre numéro par les cabines

La cabine assignée reçoit seulement ce qui est nécessaire à l'exécution : numéro destinataire, montant ou forfait, opérateur.

La cabine n'a pas le droit d'utiliser votre numéro à d'autres fins, ni de vous appeler ou vous démarcher pour quoi que ce soit en dehors du traitement de votre commande. Chaque cabine accepte ces règles avant de commencer à travailler avec nous, et tout manquement peut entraîner sa suspension.

Utilisation des données

• Traiter et exécuter votre commande de recharge ou forfait
• Suivre le statut de votre commande en temps réel
• Prévenir les fraudes et abus
• Améliorer la qualité du service
• Vous contacter en cas de problème avec votre commande

Partage des données

• Notre cabine / les partenaires : reçoivent les informations nécessaires à l'exécution de la commande (numéro destinataire, montant, opérateur)
• Prestataire de paiement : pour le traitement du paiement, selon sa propre politique de confidentialité
• Autorités compétentes : uniquement si requis par la loi ivoirienne

Sécurité des données

• Hébergement sécurisé sur une infrastructure cloud certifiée
• Chiffrement des communications via TLS/SSL
• Accès restreint aux données selon les rôles (administration, cabine)
• Politiques de sécurité au niveau des lignes (Row Level Security)
• Masquage des numéros et identifiants dans les journaux techniques

Conservation des données

Les données de transaction sont conservées pendant 12 mois12 mois à compter de la date de la commande. Passé ce délai, elles sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

Les échanges avec le service client liés à une demande résolue sont supprimés dans un délai de 24 heures24 h après résolution.

Réclamation et remboursement

Une réclamation doit être signalée dans un délai de 24 heures24 h. La cabine qui traite votre commande travaille depuis son propre téléphone : le message de confirmation de l'opérateur y reste disponible pendant 24 heures. Passé ce délai, ce message est perdu et plus aucune vérification n'est possible.

Déroulement de la vérification :

• Vous signalez le problème depuis le suivi de commande ou le service client
• Le service client contacte la cabine concernée
• La cabine recherche le message de confirmation de l'opérateur
• Une réponse vous est donnée avec la preuve trouvée, ou l'absence de preuve

Conservez toujours votre code de commande, la capture du paiement et le numéro bénéficiaire : sans ces éléments, la vérification est beaucoup plus lente.

Vos droits

• Droit d'accès : consulter les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à lerezogroup@orez.info.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée.