Conditions d'utilisation

Informations légales

TOUREZO.info étant la dénomination de la plateforme d'exploitation de notre société LEREZOGROUP.

Objet et statut du service

TOUREZO est une plateforme de mise en relation entre des clients qui souhaitent acheter du crédit ou un forfait et notre cabine / cabines partenaires qui exécutent l'opération auprès des opérateurs (Orange, MTN, Moov).

Le service est exploité par LEREZOGROUP SARL, société immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2026-B13-11260. Son objet déclaré comprend la fourniture de services de transfert d'unités, l'achat de crédit de communication, la souscription à des forfaits internet, appels et SMS pour les réseaux Orange, MTN et Moov, l'exploitation de la plateforme numérique TOUREZO.INFO ainsi que l'intégration de paiements électroniques mobiles.

Commande et paiement

• Vous choisissez le service (crédit ou forfait), l'opérateur et le montant.
• Vous indiquez le numéro bénéficiaire et vous payez.
• Le paiement est traité par le prestataire choisi (Wave, Orange Money, MTN, Moov) ou par votre wallet TOUREZO.INFO.
• Une commande n'est prise en charge qu'une fois le paiement confirmé et son identifiant de transaction enregistré.

Exactitude du numéro bénéficiaire

Vous êtes seul responsable de l'exactitude du numéro bénéficiaire saisi. Une opération exécutée sur un numéro erroné fourni par vos soins ne peut pas être annulée ni remboursée.

Traitement par notre cabine ou les cabines partenaires et suivi

• Chaque commande payée est attribuée à une cabine.
• La cabine exécute l'opération puis marque la commande comme terminée.
• Vous suivez l'avancement en temps réel depuis le suivi de commande avec votre code de commande.
• Une commande peut être réattribuée à une autre cabine si la première ne peut pas la traiter.

Réclamations : délai de 24 heures

Toute réclamation doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande. Le message de confirmation de l'opérateur reste disponible dans le téléphone de la cabine pendant 24 heures ; passé ce délai, aucune vérification n'est possible et aucune réclamation ne peut être traitée.

Procédure :

• Vous signalez le problème depuis le suivi de commande ou le service client.
• Le service client contacte la cabine concernée.
• La cabine recherche le message de confirmation de l'opérateur.
• Une réponse vous est donnée avec la preuve trouvée, ou l'absence de preuve.

Remboursement

• Remboursement : si la cabine ne dispose pas du message de validation, l'opération est considérée comme non effectuée. Vous êtes remboursé, généralement dans la journée, sur votre wallet TOUREZO ou sur le numéro utilisé pour le paiement.
• Pas de remboursement : si la cabine fournit la preuve de l'opération, celle-ci est considérée comme livrée ; le problème doit être vérifié auprès de votre opérateur.
• Conservez votre code de commande, la capture du paiement et le numéro bénéficiaire : sans ces éléments, la vérification est beaucoup plus lente.

Obligations des cabines partenaires

Avant de travailler avec TOUREZO, chaque cabine accepte un règlement qui l'engage notamment à :

• respecter la confidentialité des numéros clients et ne les utiliser que pour exécuter la commande ;
• ne jamais appeler, démarcher ou contacter un client en dehors du traitement de sa commande ;
• traiter les commandes assignées dans les délais et fournir la preuve sur demande ;
• ne pas détourner un client vers un service en dehors de la plateforme.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate de la cabine.

Wallet TOUREZO

• Le wallet sert à payer vos commandes et à recevoir vos remboursements.
• Il est protégé par un code personnel : vous êtes responsable de sa confidentialité.
• Des plafonds et des limites de sécurité s'appliquent aux dépôts, aux transferts et aux paiements, afin de prévenir la fraude.
• Le compte doit être activé par une première opération payée depuis votre numéro principal avant de pouvoir envoyer des fonds à un autre utilisateur.

Usages interdits

• Fraude, tentative de fraude ou usage de moyens de paiement non autorisés.
• Création de comptes multiples pour contourner les limites ou les récompenses.
• Abus des promotions, parrainages, quiz ou programmes de fidélité.
• Tentative d'accès non autorisé à la plateforme ou à ses données.

En cas d'abus constaté, le compte et le numéro concernés peuvent être bloqués et les opérations suspendues.

Disponibilité du service

Le service peut être temporairement interrompu pour maintenance, incident technique ou indisponibilité d'un opérateur ou d'un prestataire de paiement. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.